AVG-proof een bezichtiging regelen
In de uitzending van 1 april 2024 heeft Radar aandacht besteed aan de datahonger van verhuurders. Kort gezegd komt het erop neer dat makelaars te veel (financiële) gegevens opvragen en dit doen in een te vroeg stadium, zelfs al vóór de eerste bezichtiging. In de uitzending werden hiervan verschillende voorbeelden gegeven: van een kopie legitimatiebewijs, kopie bankpas, bankafschriften, uittreksel KVK, echtscheidingsconvenant, loonstrookje, eigen vermogen tot een accountantsverklaring
Terug in de tijd
In 2020 en 2022 werd NVM benaderd door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de toezichthouder op het gebied van privacy. Dit was naar aanleiding van vele klachten van consumenten bij de AP, over verhuurmakelaars die te veel gegevens opvragen in een heel vroeg stadium. We zijn toen met verschillende leden in gesprek gegaan om na te denken over een bij de AVG passende werkwijze. Dat is belangrijk, omdat onze beroepsgroep op dit vlak duidelijk onder een vergrootglas ligt.
Goede naleving van de AVG zien we bij NVM als een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. De consument verlangt dit ook van ons. Consumenten vinden het onprettig dat ze (gevoelige) privégegevens veelvuldig met onbekenden moeten delen in de hoop een woning te vinden en te krijgen. Je zou in dit kader eens naar deze podcast kunnen luisteren. En zeg nou zelf, jij wilt toch zelf ook dat er zorgvuldig wordt omgegaan met jouw gegevens?
Wat mag je opvragen voor een bezichtiging?
De makelaar mag voor een eerste bezichtiging alleen NAW-gegevens opvragen (naam, emailadres en telefoonnummer). Dit is vastgelegd in de NVM Privacyverklaring. Pas op het moment dat een consument besluit de woning te willen huren en het waarschijnlijk is dat de huurovereenkomst wordt gesloten, mogen meer gegevens worden opgevraagd.
Hoe maak je dan een selectie?
We snappen dat dit ook vragen kan oproepen in het kader van goed omgaan met de verplichtingen uit de Wet goed verhuurderschap. Deze wet verplicht verhuurders om bij het aanbieden van een woning een werkwijze te hebben om woondiscriminatie te voorkomen.
Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk bezichtigers aan de voorwaarden voldoen, is het belangrijk om vooraf duidelijk te zijn over de eisen om in aanmerking te komen voor de woning. Maar in plaats van het opvragen van een loonstrookje, kunnen de inkomenseis en overige voorwaarden open en transparant worden weergegeven, zonder daadwerkelijk deze gegevens op de vragen. Uit de praktijk horen we dat kandidaten dan vooraf bewuster een afweging maken over het inschrijven voor een bezichtiging, zonder dat de makelaar van alle kandidaten hun persoonsgegevens ontvangt.
De volgende voorwaarden kun je bijvoorbeeld vermelden:
- Het exacte bruto/netto loon dat is vereist
- Of dit inclusief/exclusief vakantiegeld en 13e maand is
- Wel/geen garantstelling ouders mogelijk
- Huisdieren, roken, etc. is wel/niet toegestaan
Bij de afspraakbevestiging kan hier nogmaals op worden gewezen of kan worden gevraagd om een bevestiging door de consument dat er aan de voorwaarden wordt voldaan. Daarbij kan ook worden aangegeven dat, alleen als daadwerkelijk aan de eisen wordt voldaan, een bezichtiging kan leiden tot het sluiten van een huurovereenkomst.
Na de toewijzing van de woning kun je de relevante gegevens opvragen, zodat de huurovereenkomst kan worden opgemaakt. Het is belangrijk om dit goed af te stemmen met je opdrachtgever. Aan de ene kant om te toetsen of dit de voorwaarden voor het toewijzen zijn. Aan de andere kant om te laten zien dat in jouw verhuurproces is geborgd dat aan de relevante eisen wordt getoetst, vóórdat een huurovereenkomst wordt gesloten.
Tips en handvatten
De AP verwacht dat makelaars zich aan de AVG-wetgeving houden, zodat handhaving niet nodig is. Meer informatie over het verhuren van woningen en de informatie die een makelaar mag opvragen, is te vinden op: Gegevens over uw inkomen opvragen | Autoriteit Persoonsgegevens.
Graag wijzen we je naar het webinar “verhuur van woningen”: in dit webinar worden praktische tips en tricks gegeven hoe je AVG-proof een woning verhuurt. Naar aanleiding van dit webinar is ook een FAQ opgesteld.
Meer informatie
Bij vragen kun je contact opnemen met de Juridische Dienst via het e-mailadres: jd@nvm.nl.